À propos de Hello Paris

Hello Paris, votre chef de bord

Hello Paris est une société ferroviaire créée pour exploiter le CDG Express. Elle est issue du rapprochement de deux opérateurs de référence du transport public : Keolis et RATP Dev, à parité. 

Cet adossement constitue une garantie de robustesse :

• financière, pour financer les 260 M€ d’investissements et absorber les aléas de montée en charge dans les premières années d’exploitation ;
• opérationnelle, par l’accès aux savoir-faire et aux ressources des maisons mères (achats, ingénierie, expertise sécurité, retour d’expérience) ;
• organisationnelle, par le retour d’expérience sur des projets d’envergure comme l’accueil pendant les JOP ou comme le groupement déployé à Doha, qui a fait la preuve de la capacité du duo à conjuguer ses cultures sous tension opérationnelle.

Ce groupement a été constitué en 2018 pour répondre aux enjeux du projet et aux attentes de l’État. Il croise des expertises éprouvées par chacun des deux opérateurs : exploitation ferroviaire, conduite de réseaux denses, intégration urbaine, qualité de service. Une combinaison indispensable pour une liaison à la fois ferroviaire et insérée dans un mass transit complexe.

Hello Paris incarne une vision exigeante du service ferroviaire : fiabilité, régularité, confort et pleinement intégré aux parcours des voyageurs. Elle coordonne les expertises ferroviaires, aéroportuaires et de mobilité urbaine, en lien étroit avec :

• SNCF Réseau pour l’infrastructure ;
• Le Groupe ADP pour la plateforme aéroportuaire.

Hello Paris porte la responsabilité complète de l’exploitation de la liaison ainsi que le financement des investissements nécessaires au service (260 M€). Elle garantit la sécurité des circulations, la fiabilité du service, la maintenance des rames, la qualité de l’information voyageurs et la continuité de l’exploitation, en lien étroit avec ses partenaires. Le 17 février 2026, l’entreprise a obtenu son Certificat de sécurité unique (CSU) délivré par l’Agence ferroviaire européenne, attestant de sa conformité réglementaire et de sa capacité à exploiter des trains sur le réseau ferré national.

Hello Paris a fait le choix de créer une école de conduite spécifique au CDG Express. 10 000 candidatures ont été examinés pour la sélection d’une soixantaine de conducteurs et superviseurs en formation, issus pour la majorité du secteur de l’hôtellerie et de l’aérien. 

Chez Hello Paris, conducteurs, chefs de bord, superviseurs et hôtes d'accueil consacrent un jour par semaine au métier d'un collègue. Une polyvalence rendue possible par une formation initiale de cinq mois, pensée pour forger une culture commune, gagner en résilience opérationnelle et développer une orientation client sincère. L'une des promesses du CDG Express : que chaque membre de l'équipe demeure, naturellement et durablement, au cœur de l'expérience voyageur.